Postępowanie reklamacyjne
Twoje zgłoszenie reklamacyjne jest dla nas ważne. Rozpatrujemy je szybko i rzetelnie.
Ostatnia aktualizacja: 03.06.2026
1. Prawo do reklamacji
Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje w przypadku niewykonania bądź nienależytego wykonania usług świadczonych w ramach Serwisu vanauto.pl, a także w związku z korzystaniem z zasobów Serwisu.
2. Sposoby składania reklamacji
Reklamacje można zgłaszać w dowolny sposób, w tym w szczególności:
Drogą elektroniczną
Wyślij wiadomość na adres e-mail: [email protected]
Formularz kontaktowy
Dostępny na stronie /kontakt
Listem poleconym
Na adres siedziby firmy podany w Regulaminie (§1)
3. Zawartość reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Użytkownika — imię, nazwisko, adres korespondencyjny lub adres e-mail,
- numer ogłoszenia lub zamówienia, którego dotyczy reklamacja (jeśli numer został nadany), bądź inne dane pozwalające na identyfikację sprawy,
- opis problemu — szczegółowy opis nieprawidłowości i okoliczności uzasadniających reklamację,
- oczekiwany rezultat — określenie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa błędu, zwrot środków, przywrócenie usługi).
4. Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, jednak nie później niż w niżej wskazanych terminach:
14
dni
termin dla Konsumentów — od dnia otrzymania reklamacji
30
dni
termin dla pozostałych Użytkowników — od dnia otrzymania reklamacji
5. Uzupełnienie danych
Jeżeli podane w reklamacji dane wymagają uzupełnienia, niezwłocznie zwrócimy się do Użytkownika o wskazanie dodatkowych informacji w zakreślonym terminie. Bieg terminu rozpatrzenia reklamacji ulega wówczas zawieszeniu do czasu otrzymania uzupełnionych danych.
6. Powiadomienie o rozstrzygnięciu
7. Skargi dotyczące treści
Powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do postępowania w zakresie skarg składanych przez osoby korzystające z Serwisu, w tym osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia niedozwolonych treści, do których skierowane są decyzje związane z blokowaniem lub zawieszaniem treści dostępnych w Serwisie.
8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
- zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację,
- platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
Potrzebujesz pomocy ze złożeniem reklamacji?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji.